【快印客导读】你的关注点可以是竞争者、产品、技术、商业模型等事物。但我认为，始终关注顾客才是保持首日活力最有力的方式。
顾客永远没有满足的时候，即便他们说自己很开心，公司很棒。有时，甚至连顾客自己都不知道，他们总想要更好的。你必须时刻想着取悦顾客，这样才能促使你根据他们的喜好不断创新。
如果你想知道自己的公司是“Day 1”还是“Day 2”，问问你的顾客。
拒绝形式主义
大公司的常识判断下线时，概念偷换往往已经发生了。
贝佐斯指出了各大公司在创新时的最大挑战——员工找到了一种彼此心照不宣的安全办法来推脱个人责任。
“随着公司规模的壮大，复杂程度的加深，员工通常会试图偷换概念。具体的方法花样百出，但这种做法危害大却又不易被察觉，在“Day
2”公司身上尤为典型。一个常见的例子就是拿流程做概念偷换。大公司很容易遭遇这种情景。将流程等同于想要的结果，然后就不再关注最终结果，而只是在确保流程正确。这种做法简直令人倒吸一口冷气。”
贝佐斯告诫我们要留意流程的使用。“员工以‘我们是按照流程来的’为借口，为不理想的结果开脱——这并不罕见。但更有经验的领导者会将之视作一个进行调查、改进流程的机会。流程不是问题，但我们要自问：是我们控制流程还是流程控制我们？‘Day
2’公司通常都是第二种情况。”
接受外界的趋势变化
那些聪明机敏、大获成功的公司即便在对眼前所见一头雾水时仍能径直地窥见新趋势，就好像阳光普照、天气明媚的日子里，看着海啸正滚滚而来，心中想着如何才能找到合适的角度，让自己的伞遮住最多的风雨。
贝佐斯认为：“发现这些大趋势并不难，但不可思议地是，大公司要接受它们却很难。”
“Day 1”公司和“Day 2”公司之间最大的差别在于对风险的态度。小公司敢于尝试，接受失败，然后站起来再次尝试。但随着公司的发展，这种模式变为尝试、失败、被解雇，最好的结果就是不再尝试！如果真是这样，那么欢迎来到“Day 2”公司的行列。
快速的决策制定
贝佐斯认为，做决策时，速度大于完美。
获得70%左右的所需信息后，你可能多半就可以做决策了。等到了90%，多数情况下，你做决策的速度可能就落后了。此外，无论何种方式，你都需要迅速找出那些错误决策并加以修正。若你擅长修正，那么决策错误的代价也就会低于预期，但速度慢则意味着高昂的代价。
贝佐斯由此引入了一个“不一致，仍实行”的概念，这对领导者来说异常宝贵。
‘不一致，仍实行’能够节省大量的时间。如果你对某个方案信心满满，即便意见不一，对大家说‘我知道我们意见不统一，但你们愿意陪我赌一赌吗？’即便大家对最终结果都没有十足的把握，但很可能会迅速同意你的观点。
贝佐斯的建议永不过时。无论你在任何行业，公司处在哪一发展阶段，这都不重要。事实上，不论是营利机构还是慈善机构，不论是个人性质还是专业公司，你只有两个选择：要么成为“Day 1”企业，要么成为“因公司衰败而遭受痛苦”的“Day 2”企业。