【快印客导读】近日，Cimpress公司2018财年第二季度业绩出炉。Cimpress创始人兼首席执行官罗伯特•基恩(Robert Keane)将此业绩描述为“长期以来最糟糕的”，而Vistaprint首席执行官的离职将导致基恩亲自监督这个旗舰业务的表现。
“长期以来最糟糕的季度业绩”
在截至2018年12月31日的三个月内，这家网络印刷巨头的业绩未能达到预期的增长目标，整体销售额增长8%，达到8.256亿美元，而去年同期的销售额增长32%。尽管净营业利润从9370万美元增至1.151亿美元，但这一数字受到一些一次性会计收益以及最新收购BuildASign的贡献，后者掩盖了“潜在的弱势”。
在向投资者发出的一封典型的坦诚信中，基恩表示第二季度的业绩也跟随了第一季度的数据，这也让人失望：“我们的季度表现糟糕，是长期以来最糟糕的。”
这种表述在Cimpress长期以来的致投资者信中并不常见，毕竟Cimpress一直以来都以稳健的增长著称。
Cimpress在第一季度的报告中，曾表示“我们所有细分市场的收入都很疲软”。这表明，Cimpress遇到的问题在各个细分市场中都存在。
基恩强调：“过去六个多月来，我们不断恶化的表现导致我们对发生问题的根本原因以及我们将如何应对这些问题进行了认真的反思。”
“我们面临的许多挑战都在我们的控制之下。其他的则是外在的：竞争对手提高了营销成本，降低了对客户的价格，关键的投入成本(如纸张)也在增加。”
即使在国内被奉为最佳学习榜样的Cimpress，也未能通过已经累计投资了13亿美金的大规模定制平台，建立起足够高的技术壁垒，依然要面临竞争对手激烈的市场竞争，同时也饱受纸张等原材料价格上涨带来的冲击。
在第一季度的报告中，Cimpress曾表示，美国最近对中国商品征收的关税及北美自由贸易协定的变化将导致“相对较小”的负面影响。看来，中美贸易纠纷也对Cimpress产生了影响。
Vistaprint：用户体验“不够好”
基恩概述了Vistaprint的一系列问题。这些问题包括“不够好”的用户体验、缺陷和小故障、决策工具和流程不足，在分析驱动营销、营销和定价方面缺乏世界一流的能力。
用户体验的改善，真是永无止境。在之前的一个报道中，Cimpress曾表示自己可以将预生产时间从几个小时缩短到几秒钟。当然，这只是一个方面，国内的印刷电商在用户体验提升方面，显然升级的机会还有很多。
作为该集团最大的业务部门，在报告期内，Vistaprint销售额仅上涨1.2%，至4.343亿美元，而该业务的利润从9900万美元下降至8380万美元。
在2018财年第一季度，Vistaprint的销售额仅增长了6%，达到3.37亿美元，而预期增长为9%-10%。
Vistaprint作为Cimpress最重要的品牌，业绩不佳的结果必然需要大的调整与变动。
糟糕的业绩导致Cimpress人事变动及业务重组
Vistaprint首席执行官Trynka Shineman——曾是Cimpress高管团队中唯一的女性——在为Vistaprint品牌工作了15年后离开了公司。过去两年，Trynka Shineman一直担任Vistaprint的首席执行官。
基恩表示，现在是让Shineman “淡出Cimpress适当的时候”。他还表示，关于Shineman的离开已经讨论过一段时间了，并不是第二季度业绩的直接结果。
基恩说：“在可预见的未来，我将继续担任Vistamprint首席执行官一职，直到任命一名永久继任者。”
Cimpress首席技术官Maarten Wensven也将在Vistaprint担任临时首席技术官。
Shineman的离职以及该集团其他业务部门的人事变动，将导致大约650万美元的重组费用，包括300万美元的遣散费。
在集团的上传和印刷部门，由于其中央管理团队的解散，已经取消一个管理层级，并且业务在两个新的子集团之间进行了拆分，每个子集团由一位高级副总裁领导。
报告期内，上传和印刷部门的利润实际上持平，为2245万美元(去年同期为2247万美元)，而预期的销售增长“减速”，销售额增长5.8%，为2.038亿美元。
两年前收购的National Pen的销售额增长也被称为“令人失望”，如果不采用新的财务报告标准，该部门的利润可能会下降。
放弃薪水，以表达对未来业绩的信心
基恩在第二季度的讲话中总结了一些乐观的理由，他强调了该集团潜在市场的巨大规模。他表示，该业务面临的大多数问题都“在我们的控制范围内，归根结底是执行”。
他还透露，他将放弃平时的薪水，以此来表示对该集团未来业绩的信心。
他表示：“作为我对Cimpress未来坚定信念的一种表现，我已经停止接受任何现金补偿，除了法定的每周最低工资455美元。”
基恩将被授予绩效股票，除非Cimpress股价在6到10年的滚动期内达到“至少11%”的复合年增长率，否则这些股票将毫无价值。
在第一季度财报出炉的时候，基恩曾强调：“我们关注长期，我们不相信一个季度的财务结果——不管是好是坏——能造就或摧毁一家伟大的公司。”
Cimpress的股价曾在2018年圣诞节前跌至52周最低点，为99.16美元。财报公布后，Cimpress股价继续下跌28%，至83.17美元。