【快印客导读】“您好，是杨汉新老先生么？这里是启东市智慧养老服务信息平台，请问护理员在你家里打扫得干净吗，您对服务还满意吗?”“护理员不仅给我打扫卫生，还陪我聊天说话，服务真的是太周到了，我很满意。”3月22日，家住南通启东城东花园的杨汉新通过智慧养老服务信息平台请护理员打扫卫生，话务员第一时间进行了电话回访。基于人口老龄化日趋加重，启东积极探索，勇于创新，大力推进“互联网+”居家养老建设，搭建完善的“线上+线下”、集社区居家为一体的智慧养老综合服务体系，打造智慧城市系统，为老人提供生活服务、主动关爱、健康管理以及紧急救援等服务项目。
2017年4月，启东市智慧养老服务信息平台正式运营，开设80812349服务热线，并设立话务专席。话务员24小时负责接听老人需求、联系上门服务业务、跟踪服务进度和实施服务满意度回访。政府购买居家养老服务的对象还由政府免费配送“一键通”手机，配送每月300分钟市内通话费用。居家老人只需拨打80812349服务热线，就能获得专业助老员提供的居家生活、医疗保健、代购代缴、紧急救助等上门服务。2018年以来，线上服务57491人次，线下服务147467人次，助老服务人员上门服务回访率达100%，满意率达95%以上。
与此同时，启东市探索居家养老社会化服务的新模式，积极引进专业化服务团队负责市、镇居家养老服务中心建设和运营。2018年，市级居家养老服务中心和11个镇级居家养老服务中心全部实现标准化建设，并交由第三方服务团队负责运营。2018年以来，市、镇两级居家养老服务中心先后开展互动趣味保龄球等文体活动，举办养生、按摩穴位、防金融诈骗等讲座，组织走访慰问老党员、老干部等活动，年服务7万人次，极大地丰富了老年人的晚年生活，使居家养老服务中心成为了老人交流谈心、娱乐身心、健康养老的好去处。启东居家养老建设不仅旨在满足老年人的物质需求，智慧城市更致力于通过多种形式增强老年人的获得感、幸福感。
2016年，启东在南通市各县级市中率先出台了《政府购买居家养老服务实施办法》。2018年9月，启东市民政局、财政局联合印发了《关于做好政府购买服务对象扩面提标工作的通知》，提高补贴标准，将80周岁及以上独居、空巢老人，90周岁至98周岁老人列入政府购买服务对象，政府购买服务对象计划由原来的3350人扩大到9000余人。
下阶段，启东将在巩固政府购买服务成效的基础上，重点在提升服务上加码。据悉，启东将为高龄困难失智老人安装智能手环，为分散供养老人安装烟感报警器，实施精准化智慧养老服务，让智能服务更贴近老人实际，切实提升智能养老服务水平，使更多急需帮助的老人得到帮助，老有所安，在智慧城市系统下，安详晚年。
