【快印客导读】市值千亿的海底捞，几乎从不打广告。但是海底捞却借助口碑营销和内容营销获得消费者青睐，值得每一个广告快印人去学习。
那么，口碑营销和内容营销该怎么做呢？下面，快印客大学就以海底捞为例来为大家进行解答。
口碑营销，提升用户信服度
品牌“自卖自夸”的方式早已不适应于新的市场规则，此时，口碑便如同“权威认证”一样，增加了信服度。
好比海底捞的服务好，但光做得好是不够的，还得让大家都知道海底捞做得好，此时口碑营销就显得尤为重要。
通过利用消费者的炫耀心理和分享心理以及被认同心理，在提升服务质量、打造良好的就餐环境、丰富菜品等前提下，通过亲戚、朋友、同事、同学等口口相传，再加上海底捞还通过抖音等社交平台中的KOL进行舆论引导，以用户来影响更多用户，相较于传统地广告宣传，其可信度更高，从而让消费者对品牌建立信任感，让每一个消费者成为其“行走的广告”。
海底捞不是不做广告，而是将广告融入到了消费者生活中。
内容营销，用故事圈粉
相较于传统广告卖产品，火锅品类却不适应，无论是菜品还是锅底，都极其容易被复制，即便是爆款单品，也不一定没有人学不会。新媒体广泛运用的今天，海底捞找到了新的方式，即通过新媒体向消费者传达海底捞的精神，而这也是新消费群体功能性需求转向价值需求的表现。
比如年初时，海底捞就以“小情绪”为突破口打造了一组宣传TVC，通过微博、微信等社交平台进行传播，没有刻意渲染，每支广告都是我们普通人的日常，海底捞将加班、独身一人的状态进行了细致地描述，从而加大了消费者的共鸣，让消费者建立了与品牌之间的情感联系。
事实上，在走心广告泛滥的今天，以小情绪、爱情等为主题的广告并不少，但海底捞却能通过旧瓶装新酒的方式，用极富感召力的情感，将故事讲得更贴近人心，向消费者树立其“陪伴”的品牌形象，从而获得消费者的关注，充分调动消费者的积极性，建立与消费者之间的情感连接。
总之，传统媒体时代，渠道为王，而互联网时代的今天，媒体融合成既定事实，内容才是进入消费者心智的关键，这便意味着品牌要学会讲故事，海底捞就擅长讲故事，讲品牌故事、用户故事，让消费者在故事中感受到海底捞的用心，从而增强粘性，毕竟“唯有好故事经久不衰”。
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