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与客户有效沟通——速查手册

发布时间:2012-12-28 来源:快印客 责任编辑:快印客 关键词:速查手册,快印客,业务员
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  【快印客导读】业务员了解了情况后,并没有马上与客户对质,而是将做好的文本打车帮客户送到甲方,等一切事情处理好后,业务员向客户解释了当时的原因,而且主动道歉说,我们应该先跟您联系,告诉您效果图公司一直不肯传图,是我们的错。
 

  与客户有效沟通

  问题现象:

  6月9日,一大早7:00左右一位协议客户便在门店很激动的讲道:“签什么协议啊,我要和你们取消协议。我的文本从昨天中午拿来到现在你们都没有做好,我今早就要送到甲方了,你们到底有没有做啊,你们这样耽误我的时间,我不付钱。”在场的业务人员并没有只听信顾客的说法,而是找来工作人员问清楚情况。原因是,文本在零晨4点终就全部装了,这时客户打电话来说文本里有几张图要替换掉,等一下效果图公司会发过来,可是一直到早上6:40分左右才将图传过来,图收好后就马上打印制作了,而且中途我们还不断的催效果图公司快点将图传过来。

  业务员了解了情况后,并没有马上与客户对质,而是将做好的文本打车帮客户送到甲方,等一切事情处理好后,业务员向客户解释了当时的原因,而且主动道歉说,我们应该先跟您联系,告诉您效果图公司一直不肯传图,是我们的错。但是您中途更改制作时间,是不在免单范围内。客户看到业务员如此诚肯的态度,马上在制作单上签字,而且还说,对你们我们还是放心的,以后我们还会继续合作的。

  原因分析:

  在处理客户投拆上,有些时候我们不需要立刻与客户分辨谁对谁错,正在气

  头上的客户,是不会听我们太多解释的。我们要向这位业务员学习,并不急于与客

  户争辩谁对谁错,而是先解决问题。然后在给予合理的解释,坚持有理有据.拒绝

  无理取闹。

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